Hvernig ættu birgjar að bregðast við gæðavandamálum í lotu?

Þegar nokkrar einingar úr sömu iPhone LCD sendingu sýna sömu bilun, er raunverulega spurningin fyrir heildsölukaupanda ekki bara "af hverju gerðist þetta." Það er hvort birgirinn hafi skipulagða leið til að staðfesta umfang vandans, koma í veg fyrir að það nái til fleiri viðskiptavina, finna út hvað raunverulega olli því og koma á lagfæringu sem stenst næstu pöntun. Einn slæmur skjár af fimm hundruð er venjulega bara ábyrgðarkrafa. Um leið og sama bilun kemur upp á einingu eftir einingu úr einni sendingu, breytist ástandið - kaupandinn er ekki að fást við einn óheppinn hlut lengur, og meðhöndla það þannig er þar sem mikið af lotuvandamálum er misfarið. Í þessari grein er útskýrt hvernig þetta svar ætti að líta út á hverju stigi - frá því augnabliki sem tilkynnt er um vandamál þar til málið er lokað og staðfest að það komi ekki aftur.

Hvers vegna eru gæðavandamál í lotu frábrugðin einstökum göllum?

Einn gallaður skjár í röð upp á fimm hundruð er í sjálfu sér ekki óvenjulegt. Íhlutir bila, snyrtivörur renna í gegnum skoðun og enginn birgir getur lofað núll-gölluðum sendingu. Það sem breytir myndinni er endurtekning: sama einkenni sem kemur fram í mörgum einingum,-tiltekinn bilunarhlutfall sendingar sem er áberandi hærri en venjuleg reynsla kaupandans eða galli sem heldur áfram að koma upp á yfirborðið í tiltekinni gerð eða framleiðslu.

Sú aðgreining skiptir máli viðskiptalega. Ein slæm eining kostar eina skipti. Lotuvandamál á -stigi kostar tæknimann tíma að endur-prófa komandi birgðir, ófyrirséð skil frá endanlegum viðskiptavinum, truflaðar viðgerðaráætlanir og - ef það greinist ekki snemma - aðra bylgju sömu kvörtunar frá næstu sendingu. Kaupendur sem eru nú þegar að vinna að því að draga úr endurteknumiPhone LCD skilaverðí viðgerðar- eða endursölustarfsemi þeirra vita að mynstrið er merkið sem vert er að bregðast við, ekki einstök eining. Afgangurinn af þessari grein fjallar um hópvandamál sem sérstakan flokk sem kallar á innilokun og rótarverk-, ekki bara einskiptis-ábyrgðarskipti.

Hvaða kaupendur ættu að tilkynna áður en þeir biðja um ályktun?

Birgir getur aðeins rannsakað eins hratt og upplýsingarnar sem þeir fá. Óljósar fullyrðingar - „margir af þessum skjám eru slæmir“ - benda ekki á orsök og þær leiða venjulega til hægari-og-til baka frekar en hraðari upplausn. Áður en þú hefur samband við birgjann hjálpar það að hafa eftirfarandi tilbúið:

• Vara/líkan og tiltekna pöntun eða sendingartilvísun
• Lotu- eða framleiðslutilvísun, ef það er sýnilegt á umbúðum eða pappírsvinnu
• Magn móttekið og magn í raun skoðað eða prófað
• Fjöldi eininga sem sýna gallann og hvort einkennin séu eins í þeim
• Tegund galla og hvernig hún birtist (skjár, snerting, baklýsing, snyrtivörur, samsetning)
• Skoðun eða prófunaraðferð notuð til að finna það
• Hvort gallinn fannst fyrir eða eftir uppsetningu
• Myndir eða myndskeið af viðkomandi einingum
• Pökkun og sendingarástand við móttöku

Þetta er næstum því sömu upplýsingar sem fjallað er um þegar aheill LCD gallaskýrsla- því nákvæmari sem sönnunargögnin eru, því minni tími fer í að útskýra spurningar áður en raunveruleg rannsókn hefst. Það er enginn fastur galla-þröskuldur sem þarf að fara yfir áður en skýrsla er þess virði að senda; Birgir ætti að geta unnið með hvaða sönnunargögn sem eru tiltæk, jafnvel frá fáum einingum.

Skref 1 - Staðfestu og flokkaðu gæðavandamálið

Áður en nokkuð annað þarf birgirinn að komast að því í hvaða flokk tilkynnt mál fellur í raun og veru. Skjávandamál, snertivandamál-viðbragðsvandamál, galla í baklýsingu, snyrtivörumerki, samsetningarbil, skemmdir á umbúðum og uppsetningartengd-einkenni eru ekki skiptanleg - hvert og eitt vísar í átt að öðrum hluta ferlisins.

Einkenni eins og óeðlileg hegðun á skjánum, snertisvæði sem ekki svara, dauðir pixlar, leki í baklýsingu, sýnilegar línur, ójöfn birta eða hlé eru sönnunargögn, ekki niðurstaða. Skjálína, til dæmis, getur komið frá skjáborði eða ökumannsvandamálum, frá þrýstingsskemmdum við uppsetningu eða frá tengi sem var ekki rétt staðsett. Að flokka einkennin er upphafspunktur rannsóknarinnar - það er ekki rannsóknin sjálf, og birgir sem hoppar beint að orsök án þess að athuga sönnunargögnin sleppir skrefi.

Skref 2 - Inniheldur viðkomandi lotu

Áður en undirrót er staðfest ætti ábyrgur birgir að takmarka hversu langt vandamálið getur breiðst út. Það þýðir venjulega að fara yfir það sem er eftir í birgðum frá sömu framleiðslukeyrslu, athuga hvort aðrar sendingar hafi komið frá sömu lotu og aukið eftirlit á eftirstandandi lager áður en það fer út. Þar sem það er hagkvæmt, verða einingar sem þegar hafa verið staðfestar gallaðar aðskildar frá einingum sem bíða enn eftir sannprófun, svo þær tvær blandast ekki aftur í almennan lager.

Þetta skref skiptir máli jafnvel þegar orsökin er ekki enn ljós, því að bíða eftir fullri rót-ástæðu þess að finna áður en eitthvað er gert getur þýtt að fleiri einingar sem verða fyrir áhrifum ná til annarra kaupenda á meðan. Það er líka þar sem eigin ferli kaupandans skerast - birgjans sömu rökfræði og ræðurmeðhöndla gallaða skjái í magnpöntuná móttökuendanum (einangra, ekki setja upp aftur, ekki blanda saman við staðfestan lager) á við um hlið birgjans á sömu sendingu.

Skref 3 - Ákvarða hvort vandamálið tengist framleiðslu, uppsetningu, meðhöndlun eða flutningi

Þetta er skrefið sem ákvarðar allt eftir - úrræðið, hver ber kostnaðinn og hverju er breytt til að koma í veg fyrir endurtekningu - svo það þarf að byggjast á sönnunargögnum- frekar en ályktunum. Birgir sem kennir uppsetningu um án þess að skoða sönnunargögn, eða kaupandi sem gerir ráð fyrir að allar gallar séu framleiðslugalla, sleppa báðir sama skrefinu.

Þetta er sama spurningin sem fjallað er ítarlega um þegar greint er á milliiskemmdir við uppsetningu vegna framleiðslugalla: Raunverulegt svar fer eftir sérstökum sönnunargögnum fyrir framan báða aðila, ekki hvoru megin deila hærra. Hvorugur aðili ætti að meðhöndla þessa töflu sem úrskurð - það er upphafspunktur til að þrengja hvað á að athuga næst.

Einn hagnýtur greinarmunur sem vert er að flagga: bilun sem birtist eftir uppsetningu sannar ekki ein og sér að uppsetningin hafi valdið henni. Tímasetning er gagnleg sönnunargögn - það þrengir hvar á að leita - en það er ekki niðurstaða ein og sér. Tengi sem þegar var lélegt frá samsetningu getur bilað í fyrsta skipti sem það er meðhöndlað og skjár sem leit vel út við móttöku getur enn verið með framleiðslugalla sem kemur aðeins fram þegar hann er settur upp og kveikt á honum. Líkamleg sönnunargögn og lotumynstrið þurfa samt að vera í samræmi við tímasetninguna áður en ábyrgð er úthlutað á hvorn veginn sem er.

Skref 4 - Rannsakaðu grunnorsökina

Það er munur á einkennum, bráðri orsök og undirrót. Skjálína er einkenni. Skemmt borðtengi gæti verið tafarlaus orsök. Hvers vegna það tengi skemmdist - við samsetningu, við pökkun eða við meðhöndlun eftir að það fór úr verksmiðjunni - er undirrótin og það er sá hluti sem í raun ákvarðar hverju þarf að breyta.

Gagnleg rannsókn tekur saman gallasýnin sjálf, allar tiltækar framleiðslu- eða skoðunarskýrslur fyrir viðkomandi lotu, myndir og prófunarniðurstöður kaupandans, upplýsingar um umbúðir og sendingar, og - þar sem geymd sýni eru til - samanburður við einingar úr óbreyttum lotum. Að laga einstakar einingar fyrir framan kaupandann án þess að bera kennsl á hvers vegna lotan framleiddi þær í fyrsta lagi hefur tilhneigingu til að þýða að sama kvörtunin birtist aftur í næstu pöntun.

Skref 5 - Hafðu skýr samskipti við kaupandann

Fagleg samskipti um hópvandamál hafa tilhneigingu til að fylgja fyrirsjáanlegri röð: viðurkenna skýrsluna, staðfesta það sem þegar er vitað, biðja um allt sem enn vantar, útskýra hvað rannsóknin mun skoða, segja hvað verður um viðkomandi einingar á meðan, gefðu raunhæfan tímaramma fyrir uppfærslu, deildu niðurstöðunum þegar þær liggja fyrir, komdu að samkomulagi um úrbætur og fylgt hefur verið eftir að henni lokinni.

Það sem skiptir mestu máli í þeirri röð er hvað það forðast - varnarmál, sök sem úthlutað er áður en sönnunargögnin hafa verið endurskoðuð eða loforð sem gefin eru áður en orsökin er skilin. Kaupandi sem vinnur í gegnum hópvanda er ekki að leita að fullvissu; þeir eru að leita að birgi sem getur sagt skýrt hvað er vitað, hvað er ekki enn og hvenær það mun breytast.

Skref 6 - Ákveða viðeigandi úrbótaaðgerð

Rétta úrræðið fer eftir því sem raunverulega hefur verið staðfest: hversu margar einingar eru fyrir áhrifum, hversu alvarlegur gallinn er, hvað umsamdir ábyrgðarskilmálar ná yfir, hvað sönnunargögnin sýna og hvað er hagnýtt miðað við núverandi stöðu lotunnar. Það fer eftir þessum þáttum, niðurstaðan gæti verið endurnýjun á staðfestum gölluðum einingum, inneign, viðbótarskoðun fyrir frekari sendingu, endurvinnsla þar sem það er tæknilega viðeigandi eða skipti sem er brotið saman í síðari pöntun.

Ekkert eitt úrræði er sjálfkrafa rétt fyrir hvert tilvik og ekki ætti að gera ráð fyrir ábyrgðarskilmálum frekar en að þeir séu staðfestir skriflega. Kaupandi endurnýjar birgðirskipti á iPhone 15 LCD skjáieftir lotuútgáfu gæti til dæmis þurft aðra upplausnarleið en sú sem fjallar um minni pöntun af eldri gerð - magnið sem varð fyrir áhrifum og birgðastaða kaupandans sjálfs hafa bæði áhrif á hvað er hagnýtt.

Skref 7 - Staðfestu úrbótaaðgerðina áður en málinu er lokað

Að skipta um viðkomandi einingar leysir strax vandamál kaupandans; það þýðir ekki sjálfkrafa að undirliggjandi gæðavandamál hafi verið leyst. Að koma sér saman um úrræði er ekki það sama og að staðfesta að vandamálið sé í raun lagað. Áður en máli lýkur er þess virði að athuga hvort viðkomandi einingar hafi verið að fullu einangraðar, að allar varabirgðir hafi staðist eigin skoðun, að úrbótaaðgerðin taki í raun á orsökina sem var greind (ekki bara einkennin sem kaupandinn tilkynnti fyrst um) og að tengdar lotur eða sendingar hafi verið metnar fyrir sömu áhættu.

Þetta er það sem lokað-gæðastjórnun þýðir í reynd - lykkjan lokar aðeins þegar sannanir eru fyrir því að lagfæringin virkaði, ekki þegar pappírsvinnunni er lokið.

Hvernig birgjar geta komið í veg fyrir að sama hópvandamálið gerist aftur?

Þegar undirrót hefur verið staðfest ætti forvarnarhlið viðbragðanna að renna aftur inn í ferlið sem olli vandamálinu í fyrsta lagi: að uppfæra viðeigandi skoðunarstað, styrkja lotuprófanir í því skrefi, endurskoða tiltekna framleiðslustýringu sem um ræðir og bæta rekjanleika svo hægt sé að bera kennsl á sama hlutinn fljótt ef vandamálið kemur upp aftur. Þar sem orsökin fól í sér pökkun eða meðhöndlun frekar en vöruna sjálfa, nær sú skoðun til þess hvernig einingum er pakkað og flutt áður en þær ná til kaupanda.

Ekkert af þessu er mikils virði þar sem ein-fullyrðing - gildir hvort næstu lotur úr sömu línu sýni framför, sem er eitthvað sem kaupandi getur fylgst með yfir síðari sendingar frekar en að taka trú.

Hvers ættu kaupendur að búast við frá áreiðanlegum iPhone LCD birgja?

Ramminn hér að ofan skilar sér í nokkuð hagnýtan gátlista til að meta gæða-stjórnunarþroska birgja, aðskilinn frá mati á vörunni sjálfri:

• Svarar gallatilkynningu með sérstökum spurningum, ekki almennri synjun eða almennu samþykki
• Getur rakið viðkomandi einingu aftur til lotu eða framleiðslutilvísunar
• Rannsakar áður en ábyrgð er úthlutað, frekar en eftir
• Útskýrir ábyrgðarskilmála greinilega frekar en að skilja þá eftir óljósa
• Veitir raunhæfa tímalínu og fylgir eftir án þess að vera eltur
• Meðhöndlar endurtekinn galla sem mynstur sem vert er að rannsaka, ekki röð óskyldra mála

Kaupendum sem sækja í margar gerðir finnst stundum gagnlegt að athuga hvort þetta samræmi gildi fyrir allt úrval birgja -, til dæmis hvort sami runu-staðfestingarstaðall hafi átt við nýlegaiPhone 14 Pro Max LCD skjárröð er einnig beitt fyrir sjaldnar pöntuð gerðir, þar sem gæðaeftirlit getur hljóðlega fengið minni athygli.

Rauðir fánar í svörum birgja við gæðavandamálum í lotu

Ákveðin viðbragðsmynstur er þess virði að líta á sem viðvörunarmerki, ekki vegna þess að þau sanna sjálfkrafa misferli, heldur vegna þess að þau benda til þess að gæða-stjórnunarferli birgjans sé ekki nógu skipulagt til að takast á við -flokkamál:

• Að kenna uppsetningu eða meðhöndlun áður en farið er yfir sönnunargögn
• Neitar að rannsaka galla sem hefur komið fram oftar en einu sinni
• Að biðja um „meiri sönnun“ án þess að bjóða upp á skýrt ferli til að leggja það fram
• Hunsa tilvísanir í lotu eða sendingu algjörlega
• Að meðhöndla endurteknar bilanir sem ótengd einstök tilvik
• Að gefa ekkert áþreifanlegt næsta skref eða tímalínu
• Að breyta skýringunni á orsökinni í hvert sinn sem hún er borin upp
• Að bjóða upp á skiptieiningar án þess að skoða hvort vandamálið muni koma upp aftur
• Neita að gefa upp hvað ábyrgðarskilmálar ná í raun yfir
• Þögn eftir að kvörtunin hefur verið leyst, án þess að-fylgist með

Ekkert af þessu eitt og sér þýðir að birgir er óáreiðanlegur - ein sleppa í annars traustu svari eyðir ekki góðu afrekaskrá. Það sem er þess virði að endurskoða er mynstur: nokkrir þessara birtast saman, eða sá sami endurtekur sig í fleiri en einu atviki.

Vinnuflæði hópgæða atviks: Frá skýrslu til lokunar

Sjö skrefin hér að ofan eru rökin á bak við svarið. Í reynd þjappa þeir saman í styttri röð sem bætir við inntaks- og lokunarstöð á hvorum enda:

Skýrsla- kaupandinn leggur fram gallann með sönnunargögnum til stuðnings.

Staðfestu- birgirinn staðfestir að skýrslan sé tæmandi og að gallinn sé endurtakanlegur eða skjalfestur.

Flokka- einkennin eru flokkuð (skjár, snerting, baklýsing, snyrtivörur, samsetning).

Innihalda- eftirstandandi birgðir úr sömu lotu eru yfirfarnar og, ef þörf krefur, haldið aftur af.

Rannsakaðu- grunnorsökin er rakin með því að nota framleiðslu-, skoðunar- og sendingarsönnunargögn.

Ákveða ábyrgð- framleiðsla, uppsetning, meðhöndlun eða flutningur er auðkenndur á grundvelli sönnunargagna.

Rétt- er samið um úrræði byggt á því sem hefur verið staðfest.

Prófaðu aftur-- varaeiningar og eftirstandandi lotubirgðir eru staðfestar áður en þær eru sendar.

Koma í veg fyrir endurkomu- viðeigandi ferlisþrep er skoðað og leiðrétt.

Lokaðu málinu- kaupandinn staðfestir úrlausn og niðurstaðan er skjalfest til síðari viðmiðunar.

Atviksgátlisti fyrir heildsölukaupendur

Upplýsingar um pöntun

• Gerð og magn pantað
• Tilvísun í sendingu/pöntun
• Lotu- eða framleiðsluviðmiðun, ef hún er tiltæk

Upplýsingar um galla

• Tegund galla og lýsing á einkennum
• Magn skoðað vs magn sem hefur áhrif
• Prófunar- eða skoðunaraðferð notuð

Sönnunargögn

• Ljósmyndir og myndband
• Niðurstöður prófa
• Pökkunarástand við komu
• Uppsetningarskilyrði, ef gallinn kom fram eftir meðhöndlun

Viðbrögð birgja

• Dagsetning skýrslunnar var samþykkt
• Rannsóknarstaða og tímalína gefin upp
• Að finna rót-orsök, þegar það er tiltækt
• Leiðréttingaraðgerðir samþykktar
• Skipti/lánaákvörðun
• Eftirfylgni-staðfesting þegar búið er að leysa það

Hvernig hafa runuvandamál áhrif á heildarinnkaupakostnað kaupanda?

Kostnaður við gæðavandamál í lotu hættir sjaldan við einingarverð á gölluðu skjánum. Það felur venjulega í sér vinnuafl sem varið er í endur-að endurskoða komandi birgðir vandlega en venjulega, tími tæknimannsins sem tapast við að skipta um einingar sem þegar eru uppsettar og kostnaður við flýtiflutnings- og skilafgreiðslu þegar gallinn hefur verið staðfestur.

Sumt af kostnaðinum er erfiðara að setja tölu á en ekki síður raunverulegt - sem viðskiptavinurinn treystir að viðgerðarfyrirtæki eyðir þegar skjár bilar stuttu eftir uppsetningu, og auka athugunin sem verður beitt á hverja sendingu frá þeim birgi eftir það. Ekkert af þessu birtist á upprunalega reikningnum, sem er einmitt ástæðan fyrir því að einingaverð eitt og sér er léleg leið til að bera saman birgja þegar gæða-stjórnunarferill er misjafn á milli þeirra.

Hvenær ætti kaupandi að halda áfram að vinna með birgja?

Að vega það mynstur á móti öllu öðru sem birgir hefur gert skiptir meira máli en að bregðast við einu atviki. Það sem er gagnlegra er að vega saman nokkra þætti: hversu alvarlegt vandamálið var í raun og veru, hversu gegnsær birgirinn var í að útskýra það, hversu fljótt þeir brást við, hvort rót-orsökin hafi staðist og hvort úrbótaaðgerðin hafi verið sannreynd frekar en bara lofað.

Birgir sem bregst vel við fyrsta-lotuvandamáli - skýrum samskiptum, staðfestri orsök, framkvæmanlegri lækning - er annað mál en það sem hefur sýnt sama gallamynstur og sömu óljósu svörin oftar en einu sinni. Það sem ræður þeim samanburði er ekki hvort galli hafi yfirhöfuð átt sér stað - hver birgir mun að lokum hafa einn - heldur hvort svarið, í annað skiptið og það þriðja, hafi í raun litið öðruvísi út en það fyrra.

Algengar spurningar

Hvað ætti kaupandi að gera þegar margir LCD skjáir úr sömu lotu bila?

Skráðu lotu- og sendingartilvísunina, fjölda eininga sem verða fyrir áhrifum af heildarfjölda mótteknu, og tiltekið einkenni, tilkynntu það síðan til birgis sem -lotuatriði frekar en röð aðskildra ábyrgðarkrafna - þetta gefur birgjum það samhengi sem þarf til að kanna mynstur frekar en að rannsaka hverja einingu í einangrun.

Hvernig geta kaupendur greint framleiðslugalla frá skemmdum á uppsetningu?

Með því að bera saman sönnunargögnin á móti báðum möguleikum frekar en að gera ráð fyrir einum - hvort einkennin hafi komið fram fyrir eða eftir uppsetningu, hvort það passi við þekkt framleiðslubilunarmynstur eða líkamlegt skemmdamynstur og hvort aðrar einingar úr sömu lotu sýna sama vandamál.

Ætti birgir að skoða þær birgðir sem eftir eru af viðkomandi lotu?

Já, sem innilokunarskref - að athuga eftirstandandi birgðir úr sömu framleiðslulotu áður en meira af því er sent út er staðall hluti af því að takmarka hversu langt-lotustig vandamál dreifist.

Hvaða upplýsingar ættu að koma fram í gallaskýrslu?

Líkan, pöntun/sendingartilvísun, lotutilvísun ef það er til staðar, magn sem hefur áhrif á magn af mótteknu magni, gallaeinkenni, skoðunaraðferð og stuðningsmyndir eða myndskeið.

Hvað ætti birgir að gera eftir að hafa staðfest lotugalla?

Inniheldur eftirstandandi birgðahaldið, ljúktu við rót-rannsókn, komdu að samkomulagi við kaupandann um úrbætur, staðfestu að lagfæringin taki í raun og veru á staðfestri orsök og athugaðu hvort tengdar lotur beri sömu áhættu.

Hvernig geta kaupendur sannreynt að úrbótaaðgerð hafi raunverulega virkað?

Með því að athuga hvort endurnýjunareiningar standist eigin skoðunarferli kaupanda og hvort sami galli birtist aftur í næstu sendingu frá sama birgi - er úrbótaaðgerð sem á sér stað sem þarf ekki að endurtaka.

Hvenær bendir endurtekið lotuvandamál til birgjaáhættu frekar en-einfalls vandamáls?

Þegar sami eða nátengdur galli kemur fram í fleiri en einni sendingu, sérstaklega ef skýring birgis á orsökinni breytist í hvert sinn eða leiðréttingaraðgerðum frá fyrra atviki var greinilega ekki beitt.

Final Takeaway

Gæðavandamál í lotu er í sjálfu sér ekki sönnun þess að birgir sé óáreiðanlegur - sérhver birgðakeðja framleiðir einstaka sinnum slæma keyrslu. Það sem í raun skilur faglegt svar frá veikt svar er hvort það sé-byggt á sönnunargögnum, rekjanlegt, tímabært, til úrbóta og staðfest áður en málinu er lokið. Það er staðallinn sem vert er að nota næst þegar hópvandamál koma upp, og það er líka staðallinn sem vert er að staðfesta fyrirfram frekar en að uppgötva við atvik.

Ef nýleg sending hefur vakið upp nákvæmlega þessa spurningu er fljótlegasta leiðin að tilteknu svari að hafa viðkomandi tegundarnúmer, pöntunarmagn, sendingarviðmiðun og allar prófunarniðurstöður fyrir hendi áður en - óljósar skýrslur taka lengri tíma að leysa en tilteknar. Þaðan geta kaupendurbiðja um ábyrgðarskilmála okkar og upplýsingar um hópgæða-eftirlitog fá skjalfest svar skriflega, sem stenst enn næst þegar svipuð spurning kemur upp, hvort sem það er í næstu pöntun eða þeirri fimmtu á eftir.