Hvernig á að senda inn LCD gallaskýrslu?

LCD gallaskýrsla er skjöl sem heildsölukaupandi sendir til birgis þegar varaskjár virðist misheppnast - skrifleg skrá byggð upp úr vöruauðkenningum, pöntunarupplýsingum, nákvæmri lýsingu á biluninni og sönnunargögnum, lögð fram svo birgir geti metið málið í stað þess að giska á það. Hún er skrifuð fyrir innkaupastjóra,-gæðaeftirlitsstarfsmenn og-eftirsöluteymi hjá viðgerðarfyrirtækjum, dreifingaraðilum og innflytjendum sem þurfa að vinna úr kröfu frekar en að hefja samtal.

Skýrsla sem sleppir einhverju af þessum hlutum kemur venjulega til baka með spurningum áður en hún heldur áfram, sem er aðalástæðan fyrir því að skýrslur stöðvast. Þeir kaupendur sem fá hraðasta umsagnirnar hafa tilhneigingu til að vera þeir sem meðhöndla skýrsluna sem hluta afiPhone LCD skjár gæðastýringskjöl frekar en einstakur-póstur - sömu venjurnar sem gera einni kröfu hraðari eru það sem gerir samband birgja auðveldara í stjórnun með tímanum.

Fljótt svar: Hvað inniheldur nothæf LCD gallaskýrsla?

Stutta svarið við því hvernig á að skila inn LCD gallaskýrslu er: auðkenndu nákvæmlega vöruna og pöntunina, tilgreindu magnið sem verður fyrir áhrifum og gallann sjálfan, skráðu hvernig og hvenær hann var prófaður, hengdu við skýr sönnunargögn og segðu hvaða úrlausn er beðið um. Flestir birgjar geta brugðist hraðar við skýrslu þegar hún auðkennir eftirfarandi tíu reiti:

1. Vara/módel- nákvæm iPhone gerð og skjáforskrift
2. Upplýsingar um pöntun eða lotu- pöntunarnúmer, sending og lota/lota þar sem það er tiltækt
3. Magn sem hefur áhrif- hversu margar einingar af hversu margar fengu
4. Tegund galla- tiltekna einkennin, lýst nákvæmlega
5. Prófunar-/uppsetningarskilyrði- hvernig og hvenær vandamálið fannst
6. Myndir eða myndbönd- skýr sönnun fyrir biluninni
7. Niðurstöður prófa- hvað gerðist við samanburð eða endurtekið próf
8. Afritunarhæfni- hvort hægt sé að kveikja á vandamálinu aftur
9. Pökkun/sendingarástand- þar sem það á við um bilunina
10. Umbeðin úrlausn- það sem kaupandinn biður birginn um að gera næst

Ekki allir birgir krefjast allra tíu reitanna fyrir hverja kröfu, og minniháttar snyrtivörurvandamál á einni einingu þarfnast ekki sömu skjala og mynstur sem birtist yfir öskju. Skýrsla byggð í kringum þennan lista gefur birgi mun skýrari upphafspunkt og getur dregið úr óþarfa fram og til baka- og- við fyrstu endurskoðun.

Hvað er LCD gallaskýrsla?

Í B2B gæða-eftirlitssamhengi er gallaskýrsla staðreyndaskráning um bilun sem sést, bundin við tiltekna vöru og pöntun, send svo birgir geti metið orsök og ákveðið næstu skref. Það er ekki það sama og almenn kvörtun, sem lýsir óánægju án þess að tilgreina endilega vöruna eða sönnunargögn sem þarf til að bregðast við henni - kvörtun segir að eitthvað sé að; gallaskýrsla segir hvað, á hvaða einingu, við hvaða aðstæður.

Það er líka þess virði að skilja frá nokkrum skyldum hugtökum sem það er oft flokkað með. Ábyrgðarkrafa er formleg beiðni um úrbætur samkvæmt samþykktum skilmálum - gallaskýrslan er venjulega sönnunargögnin sem styðja þá kröfu, ekki krafan sjálf.

RMA beiðni er aftur á móti flutningsskrefið í LCD RMA ferli birgja sem fylgir þegar galli hefur verið skoðaður og skila- eða skiptileið hefur verið samþykkt. Innkomandi skoðunarskrá skráir það sem fannst við komuna, áður en eitthvað af þessum skrefum gerist. Nákvæm hugtök og pappírsvinna sem tiltekinn birgir notar getur verið mismunandi, svo það er þess virði að athuga ferlið áður en gengið er út frá því að þessir skilmálar leiði öll til sama forms.

Gallaskýrsla er líka annað skjal en prófunarskýrsla. Ef gallaskýrsla skjalfestir bilun á vettvangi,hvað ætti að vera með í LCD prófunarskýrslueru fyrirhuguð QC gögn skráð áður en sending fer út - þessir tveir þjóna mismunandi stöðum í sama gæða-eftirlitsferli frekar en samkeppnisútgáfur af sömu pappírsvinnu.

Hvenær ætti kaupandi að leggja fram LCD gallaskýrslu?

Það er þess virði að skrá skýrslu þegar skjár sýnir hegðun sem passar ekki við það sem var pantað eða búist við að - skjábilun, ósvarandi eða óregluleg snerting, óeðlileg birta, sýnilegar línur, vandamál með baklýsingu eða dauðir pixlar þar sem það á við. Það er líka þess virði að skrá þegar sama bilun kemur í ljós í mörgum einingum, þegar vandamál kemur upp við komandi skoðun áður en einhverjar einingar hafa verið sendar út til viðskiptavina, eða þegar bilun birtist aðeins þegar uppsetningarprófun hefst. Ekkert af þessum einkennum eitt og sér staðfestir að gallaður iPhone LCD-skjár hafi farið úr verksmiðjunni á þann hátt -, sum vísa til meðhöndlunar í flutningi, sum í átt að uppsetningu og önnur í átt að tækinu sjálfu frekar en skjánum. Hlutverk skýrslunnar er að setja fram það sem sést og prófað nógu skýrt til að hægt sé að meta orsökina, ekki til að fullyrða um niðurstöðu sem sönnunargögnin hafa ekki enn staðfest.

Verkflæði gallans-skýrslu

Skref 1 - Þekkja vöruna

Skráðu nákvæmlega iPhone gerð, skjágerð eða forskrift (OLED, LCD, gæðaflokkur ef birgir notar slíkan), vörukóðann eða vörunúmerið ef það var gefið upp, pöntunarnúmerið, kaupdagsetninguna og allar sendingar eða lotutilvísanir sem eru tiltækar. Óljós auðkenning - „skjáirnir frá síðasta mánuði“ - er ein algengasta ástæða þess að skýrslu er ósvarað á meðan einhver reynir að passa hana við pöntun. Athugun á gerðinni í samræmi við viðeigandi vörusíðu - og iSími XS skipti LCD skjár, til dæmis - áður en skýrslan er skrifuð, forðast algenga blöndun-á milli sjónrænt svipaðra gerða sem bera mismunandi forskriftir.

Skref 2 - Skráðu magn sem hefur áhrif

Athugaðu hvort málið snýst um eina einingu, nokkrar einingar eða þýðingarmikinn hluta sendingar og hvort viðkomandi einingar séu safnaðar saman í einni öskju eða dreift á fleiri. Þessi greinarmunur skiptir máli til að komast að því hvort skýrslan lýsir einangruðu vandamáli eða einhverju með lotu-stigi mynstur - það snýst ekki um að ná galla-hlutfallsþröskuldi, þar sem birgjar gefa ekki út eða nota eina alhliða tölu fyrir það.

Skref 3 - Lýstu gallanum nákvæmlega

„Skján slæm“ eða „virkar ekki“ gefur gæðateymi nánast ekkert til að bregðast við. Gagnleg lýsing segir hvað gerist, hvenær það gerist, hvort það endurtaki sig og hvort vandamálið hafi áhrif á allan skjáinn eða tiltekið svæði - ræma af dauðum punktum meðfram annarri brún er önnur uppgötvun en flökt með hléum yfir spjaldið og skýrsla sem meðhöndlar þá á sama hátt hægir á greiningu frekar en að flýta henni. Athugaðu hvort snertiviðbrögð, skjáframleiðsla eða birta hefur áhrif og vertu nákvæmur um hvern.

Skref 4 - Skráðu prófunar- og uppsetningarskilyrði

Birgir sem metur kröfu þarf að vita hvernig skjárinn var prófaður - fyrir fulla uppsetningu eða aðeins eftir það, hvort upprunalega tækið hafi verið athugað með tilliti til-fyrirliggjandi vandamála og hvort tengið og nærliggjandi íhlutir hafi verið skoðaðir þar sem það er hagkvæmt. Það hjálpar líka að athuga hvort bilunin hafi komið fram fyrir eða eftir uppsetningu og hvort sama prófið hafi verið endurtekið með því að nota þekktan-góðan skjá til samanburðar. Ekkert af þessu krefst nákvæmar viðgerðarleiðbeiningar; Markmiðið er skjalfesting á því sem var athugað, ekki DIY leiðsögn.

Skref 5 - Safna sönnunargögnum

Skýrar ljósmyndir og stutt myndbönd af raunverulegu biluninni vega þyngra en skrifleg lýsing ein og sér. Gagnlegar sönnunargögn fela í sér skjáástandið sjálft, snerti-prófunarupptöku þar sem það á við, umbúðir og öskjumerki og - þar sem mögulegur líkamlegur skaði er möguleiki - nær-myndir af tenginu eða brúnum spjaldsins. Samanburður hlið-við-hlið á þekktri-góðri einingu er oft einna gagnlegasta sönnunin sem kaupandi getur lagt fram, þar sem það fjarlægir tvíræðni um hvort tækið eða skjárinn sé uppspretta vandans.

Skref 6 - Skráðu samhengi hópa og sendingar

Pöntunarnúmer, sendingartilvísun, öskjunúmer og lotu- eða lotukóði (þar sem birgir gefur upp) styðja allt við rekjanleika. Samhliða þessu skal skrá hversu margar einingar bárust, hversu margar voru skoðaðar og hversu margar sýndu málið. Þetta samhengi er það sem gerir gæðateymi birgja kleift að athuga hvort skýrsla tengist öðrum skýrslum úr sömu lotu - eitthvað sem ein einangruð skýrsla, sem lýst er án nokkurrar sendingartilvísunar, getur ekki stutt ein og sér.

Skref 7 - Sendu inn skipulagða skýrslu sem tengir sönnunargögnin

Þetta er í raun kjarnahugmyndin á bak við hvernig á að leggja fram LCD gallaskýrslu: nothæf skýrsla er ekki listi yfir kvartanir, hún er keðja. Þegar reitunum sex hér að ofan hefur verið safnað saman ætti að skipuleggja þá þannig að gagnrýnandi geti farið frá vöru til pöntunar til lotu til einkenna til að prófa ástand til sönnunargagna til umbeðnar úrlausnar án þess að þurfa að endurbyggja þá keðju úr aðskildum skilaboðum. Stutt tafla ásamt meðfylgjandi sönnunargögnum er venjulega auðveldara fyrir gæðateymi að vinna úr en nokkrar málsgreinar af prósa, einmitt vegna þess að tafla heldur þeirri keðju sýnilegri.

Hvað gerir gallaskýrslu gagnlega fyrir QC teymi verksmiðju?

Frá verksmiðjugæða-eftirlitsborði hefur verðmæti skýrslu minna að gera með hversu margar myndir eru festar og meira með það að gera hvort hlutirnir tengjast hvert öðru - sömu keðju sem lýst er í skrefi 7. QC gagnrýnandi er að reyna að fara frá vöru til pöntunar til lotu til einkenna til að prófa ástand til sönnunar til magns, og þaðan, til hvaða mynsturs sem þessi skýrsla sýnir. Skýrsla með frábærum myndum en engin pöntunartilvísun brýtur þá keðju við fyrsta hlekkinn; skýrsla með pöntunartilvísun en engin prófunarskilyrði brjóta hana frekar niður. Hvorug bilun snýst um áreynslu - báðar eru venjulega bara vantar reit.

Þetta er líka ástæðan fyrir því að gallaskýrsla er öðruvísi en kvörtun þegar QC teymi er sá sem les hana. Í kvörtun er beðið um að vera trúað. Tilkynning um galla biður um að vera skoðaður - og gefur gagnrýnanda það sem hann þarf til að athuga sjálfur, sem er almennt það sem fær kröfu til hreyfingar.

Sniðmát fyrir LCD gallaskýrslu

Kaupendur sem leita að einföldu sniðmáti fyrir LCD skoðunarskýrslu geta byrjað á reitunum hér að neðan og aðlagað þá að hvaða inntakssniði sem tiltekinn birgir notar í raun og veru.

Inntökueyðublað allra birgja passar ekki nákvæmlega við þetta, en skýrsla byggð á þessum tíu sviðum nær yfir það sem flest gæðateymi þurfa til að opna umsögn. Vöru/líkan reitinn er þess virði að sjá rétt á undan öllu öðru - sem staðfestir skráninguna á móti raunverulegri vörusíðu, svo semiPhone 7 skipti LCD skjárá móti álíka specced valkostur, forðast misræmi sem getur stöðvað restina af endurskoðuninni.

Framleiðslugalli eða eitthvað annað?

Skjár sem virkar ekki þýðir ekki sjálfkrafa að hann hafi farið úr verksmiðjunni bilaðan. Kaupendur sem aðgreinauppsetningarskemmdir vegna framleiðslugallaáður en þú leggur fram kröfu hafa tilhneigingu til að fá hraðari svör, vegna þess að skýrslan útilokar nú þegar algengustu aðra skýringuna í stað þess að láta birginn spyrja um það.

Engin þessara athugana leysir spurninguna af sjálfu sér - þær eru upphafspunktur til frekari athugunar, ekki ályktanir til að skrifa inn í kröfuna.

Auðveldara er að vinna skýrslu fyrir birgja

Vel-gerð skýrsla hefur tilhneigingu til að deila nokkrum venjum sem stytta stöðugt tímann á milli skráningar og úrlausnar:

• Skrifaðu eina skýrslu fyrir hvert skýrt skilgreint mál og notaðu nákvæma gerð, pöntunarnúmer og lotutilvísun frekar en áætluð
• Hengdu skýran miðil og athugaðu prófunarskilyrðin í stað þess að bara útkoman
• Aðskilja það sem var beint að því frá því sem gert er ráð fyrir og tilgreina magnið sem hefur áhrif á það jafnvel þótt það sé ein eining
• Geymið viðeigandi umbúðir og merkimiða frekar en að farga þeim áður en skýrslan er endurskoðuð
• Haltu málfarinu staðreyndum frekar en ásakandi og segðu skýrt hvaða úrlausn er beðið um

Tónninn skiptir næstum jafn miklu máli og innihald - skýrslu sem lesið er sem staðreyndargæðaskrá fer í gegnum ferli birgja á annan hátt en sú sem er ágreiningur.

Algeng LCD galli-Tilkynning um mistök

Hin hliðin á sama peningnum - hvernig skýrsla lítur út þegar einn af þessum reitum vantar og hvað hún kostar:

Hópgæðavandamál-

Ein gallaskýrsla er gagnapunktur. Mynstur yfir nokkrar skýrslur - sömu tegund galla, sömu gerð, sömu lotu eða sendingargluggi - er það sem í raun vísar í átt að -lotustigi frekar en einangruðu einingabilun. Kaupendur sem fylgjast með tegund galla, magni sem hefur áhrif, lotu, líkan og dagsetningar sem einingar voru mótteknar og vandamál sem uppgötvuðust byggja innri skráningu sem gerir svona mynstur sýnilegt og sama rakningaraga er það sem styðurmeðhöndla gallaða skjái í magnpöntunán þess að meðhöndla hverja einstaka kröfu sem eina-afslátt. Hér er ekki gert ráð fyrir neinum gallahlutfalli eða samþykkisþröskuldi - þessar tölur, þar sem þær eru til, eru stilltar á milli kaupanda og birgja, ekki samkvæmt almennum iðnaðarstaðli.

Hvað gæti birgir þurft til að meta kröfu?

Kröfur eru mismunandi eftir birgjum. Flest gæðateymi vinna út frá einhverri útgáfu af sama kjarnasetti: vöruauðkenni, pöntunar- og lotuupplýsingar, gallalýsingu, prófunaraðstæður, ljósmynda- eða myndbandssönnunargögn, magn sem hefur áhrif, líkamlegt ástand og samanburðar-prófaniðurstöður þar sem þær eru til. Ekkert af þessu tryggir ákveðna niðurstöðu - ákvörðun birgis um að meta, skipta út eða hafna kröfu er háð meira en einu sviði í skýrslunni og hvað ábyrgðarskilmálar tiltekins birgja ná í raun og veru er þess virði að athuga áður en gert er ráð fyrir að gallaskýrsla ein leysir málið.

Dæmi: Skýrsla um galla í skjá fyrir fagmenn

Eftirfarandi er lýsandi sniðmát - vöruna, pöntunarupplýsingarnar og myndirnar hér að neðan eru aðeins dæmi og tákna ekki raunverulega viðskiptaskrá.Hægt er að beita sömu grunnskýrslugerð á mismunandi gerðir, þó að sérstakar tæknilegar athuganir og skjöl sem birgir biður um geti verið mismunandi eftir vöru og birgi.

• Vara:iPhone X skipti LCD, Incell AAA
• Pöntunarnúmer:NORA-X-1200
• Lota/lota: 20260826
• Móttekið magn:1200 einingar
• Magn sem hefur áhrif:6 einingar
• Galli:Lárétt lína með hléum yfir efri þriðjung skjásins, birtist innan 2–3 mínútna eftir að kveikt er á-, hægt að endurtaka á öllum einingum sem hafa áhrif
• Prófskilyrði:Prófað á bekk fyrir uppsetningu með því að nota sérstakt prófunartæki; staðfest að ekki sé til staðar á þekktri-góðri einingu frá fyrri pöntun
• Sönnunargögn:Myndir og myndskeið meðfylgjandi sem sýnir línuna við upphaf; myndir af öskju og merkimiða meðfylgjandi
• Umbeðin aðgerð:Mat á viðkomandi einingum og leiðbeiningar um endurnýjun eða lánsfé

Gallatilkynning sem hluti af B2B gæðaeftirliti

Með stöðugri meðferð verður gallatilkynning meira en leið til að leysa einstakar kröfur - hún veitir mat birgja, upplýsir komandi skoðunarstaðla, styður rekjanleika lotu og gefur innkaupateymum met til að vega þegar þeir ákveða hvort þeir eigi að endurpanta frá sama birgi eða breyta pöntunarmagni. Markmiðið með góðri gallaskýrslu var aldrei að sanna að birgir sé að kenna; það er að afhenda nægilega mörg tengd sönnunargögn - sömu vöru-til-úrlausnarkeðjunnar frá skrefi 7 - til að birgirinn geti ákvarðað hvað gerðist og hvað ætti að gerast næst.

LCD gallaskýrslugátlisti fyrir heildsölukaupendur

• Nákvæm iPhone gerð skráð
• Vörulýsing/einkunn skráð þar sem við á
• Pöntunarupplýsingar skráðar
• Upplýsingar um lotu/lotu varðveittar þar sem þær eru tiltækar
• Móttekið magn skráð
• Magn sem hefur áhrif á skráð
• Galli lýst skýrt
• Prófunarskilyrði skráð
• Myndum/myndböndum safnað
• Líkamlegt ástand skjalfest
• Upplýsingar um umbúðir varðveittar þar sem við á
• Samanburðarpróf framkvæmt þar sem við á
• Umbeðin úrlausn skýrt tilgreind

Algengar spurningar

Hvaða upplýsingar ætti LCD gallaskýrsla að innihalda?

Að minnsta kosti: nákvæma vöru/gerð, pöntun og lotutilvísun, magn sem hefur áhrif, nákvæm gallalýsing, prófunaraðstæður og stuðningsmyndir eða myndskeið. Umbeðin úrlausn í lok skýrslunnar hjálpar birgirnum að vita hvaða niðurstöðu er beðið um.

Ættu kaupendur að prófa skiptiskjá fyrir fulla uppsetningu?

Þar sem það er hagkvæmt, já, - prófun fyrir fulla uppsetningu, og samanburður við þekktan-góðan skjá þegar bilun kemur upp, gefur skýrustu vísbendingar um hvort vandamálið sé á skjánum eða einhvers staðar annars staðar.

Hvernig geta kaupendur greint framleiðslugalla frá skemmdum á uppsetningu?

Hvorugt er hægt að staðfesta út frá einkennunum einum saman. Líkamlegt tjón, ástand tengis, hvort vandamálið fylgir skjánum eða tækinu, og hvort það er viðvarandi í þekktum-góðum samanburði, hjálpa til við að þrengja orsökina - en þetta er venjulega "þarfnast frekari greiningar" frekar en eitthvað sem eitt einkenni sannar beinlínis.

Hvaða sönnunargögn ættu að vera með í LCD ábyrgðarkröfu?

Sömu sönnunargögn og gallatilkynning þarf - vöruauðkenni, pöntun/lotutilvísun, gallalýsingu, prófunarskilyrði og skýrar myndir eða myndskeið - þar sem krafan er venjulega byggð á þeim skjölum.

Ætti að tilkynna um endurtekna galla úr sömu lotu saman?

Þegar sönnunargögnin styðja það í raun og veru - sama gallategund, sama lota, sama bilunarmynstur - hjálpar birgir að sjá mynstrið hraðar en nokkrar aðskildar skýrslur myndu gera það. Óskyldir gallar ættu ekki að vera í búntum bara vegna þess að þeir komu í sömu sendingu.

Hvað ættu kaupendur að gera ef birgir þarfnast frekari sannana?

Gefðu það eins sérstaklega og beðið er um frekar en að senda sömu myndirnar eða lýsinguna aftur. Eftirfylgni-sem bætir við nýrri prófunarniðurstöðu, skýrari mynd eða samanburði við þekkta-góða einingu færir kröfuna venjulega fram hraðar en endurtekin almenn lýsing.

Að fá gallatilkynningu á réttan stað

LCD gallaskýrsla fær skjót viðbrögð þegar hún gefur birgi allt sem þarf til að vinna málið: vöruna og pöntunina, hvað mistókst, hvernig það var prófað, sönnunargögnin og niðurstaðan sem óskað er eftir. Kaupendur sem meðhöndla lifandi kröfu geta sent þessi skjöl ásamt beiðni um birgjanábyrgðarskilmála og upplýsingar um gæða-lotu, þannig að krafan og skilmálar sem gilda um hana fá endurskoðun í sama samtali í stað tveggja aðskildra.

Sömu reitir eru einnig gagnlegir áður en galli gerist. Kaupandi sem ber saman birgja á undan stærri pöntun getur spurt hvernig skiptiskjáir séu flokkaðir og prófaðir fyrir-sendingu, hvernig gallaður iPhone LCD-skjár þarf að líta út áður en hann uppfyllir skilyrði fyrir RMA og hvernig runu- og lotugögn eru rakin til rekjanleika. Þessi svör segja meira um raunverulegt-gæðaeftirlitsferli birgja heldur en einkunnaheiti á verðskrá - og þau eru þess virði að fá þau skrifleg áður en magnframleiðsla hefst, ekki eftir að fyrsta gallaskýrslan þarf að leggja fram.