Greining á skilahlutfalli: Hvers vegna ódýrir iPhone skjáir kosta viðgerðarverslanir meira til lengri tíma litið

Það er samtal sem við höfum átt tugum sinnum við eigendur viðgerðarverkstæðis -, venjulega eftir að eitthvað hefur þegar farið úrskeiðis.

Það byrjar með einhverri útgáfu af:"Ég fann birgi sem býður iPhone 13 skjái á $19 fyrir hverja einingu. Þú ert að vitna í mig $28. Af hverju ætti ég að borga meira?"

Það er sanngjörn spurning. Á pappír eru $9 á einingu $9 á einingu. Ef þú ert að panta 200 skjái á mánuði, þá sparast það 1.800 $ í sparnaði. Stærðfræðin virðist augljós.

Nema það er það ekki, vegna þess að stærðfræðin er ófullnægjandi.

Eftir að hafa útvegað skjái í áratug til viðgerðarkeðja, dreifingaraðila og sjálfstæðra verslana víðs vegar um Evrópu, Miðausturlönd og Suðaustur-Asíu höfum við safnað nægum raunverulegum gögnum - úr eigin QC skrám okkar, frá endurgjöf viðskiptavina, frá samtölum sem eiga sér stað eftir að slæmur hópur sendir - til að keyra raunverulegar tölur. Eftirfarandi er kostnaðargreining sem við höfum deilt innbyrðis í mörg ár. Við erum að skrifa það núna vegna þess að við erum þreytt á að horfa á góð viðgerðarfyrirtæki taka á sig tap sem þau þurftu ekki.

Númerið sem allir fylgjast með - og númerin þrjú sem þeir gera það ekki

Flestir verslunareigendur fylgjast með einum mælikvarða þegar þeir sækja skjái: á-einingakostnað. Sumir fylgjast líka með sendingartíma. Mjög fáir fylgjast kerfisbundið með tölunum þremur sem ákvarða í raun hvort ákvörðun um innkaup sé arðbær:

• Gallahlutfall við komu- Hversu hátt hlutfall skjáa bila fyrir eða strax eftir uppsetningu?
• Skilahlutfall á velli- Hversu hlutfall af fullgerðum viðgerðum kemur til baka með skjá-tengdri kvörtun innan 60–90 daga?
• Varðveisluhlutfall viðskiptavina- Af viðskiptavinum sem upplifa endurkomu skjásins, hversu margir skila til framtíðarviðgerða?

Iðnaðarrannsóknir á þjónustufyrirtækjum sýna stöðugt að viðskiptavinir sem lenda í þjónustubilun og telja að það hafi ekki verið leyst á réttan hátt tapast á bilinu 60–70%. Í samhengi við viðgerðarverkstæði þýðir þessi tala beint hvernig þú kaupir hlutana þína.

Við skulum renna í gegnum hvert.

Hluti 1: Hlutfall galla við komu - Fyrsti faldi skatturinn

Þegar skjár kemur ó-virkur tekur þú við kostnaði við eininguna á meðan þú bíður eftir að skipta um hana. En einingakostnaðurinn er í raun minni hluti vandans.

Hér er það sem komugalli kostar í raun dæmigerða verslun:

• Skjárinn sjálfum verður að skila eða farga (tími + sendingarkostnaður)
• Skiptingin tekur 5–10 daga að koma - þar sem þú gætir þurft að breyta tímasetningu eða vísa viðskiptavin frá
• Tæknimaðurinn þinn opnaði umbúðirnar, prófaði eininguna og staðfesti gallann: u.þ.b. 20–30 mínútur af vinnu, óendurheimt
• Ef þú hefur þegar sagt viðskiptavininum að viðgerðin hafi verið gerð: þú hefur nú samtal til að stjórna

Við fylgjumst með komugöllum á öllum birgðaflokkum í eigin dreifingargögnum. Um það bil 340.000 einingar sendar 2024–2025:

• Skjáir fyrir fjárhagsáætlun-flokka(ómerkt, lægsta-verðsuppspretta): 3,5–5,5% komugalla
• Venjulegur eftirmarkaður(mið-birgjar, engin formleg QC skjöl): 1,5–2,8%
• Verksmiðjan okkar -beint framboð(kvörðuð framleiðslulína, prófun fyrir-sendingar): 0,4–0,7%

Alþjóðlegur snjallsímaviðgerðarmarkaður vann yfir 72 milljónir skjáviðgerða í Bandaríkjunum einum árið 2023, sem er 18% aukning frá fyrra ári. Jafnvel við íhaldssamt magn á -einingu táknar mismunur á komugalla á þessum mælikvarða þýðingarmikla fjárhagsáhættu.

Raunverulega-heimsstærðfræðin:Verslun sem pantar 150 iPhone 13 skjái á mánuði með 3% gallahlutfalli við komu gleypir 4–5 gallaðar einingar mánaðarlega. Á $19/einingakostnað auk $8 vinnu fyrir prófun og skilaflutninga, það er um það bil $130 á mánuði í beinu tapi - áður en þú snertir afleiðingar viðskiptavinaupplifunar.

Part 2: Field Return Rate - Þar sem raunverulegur kostnaður býr

Komugallar eru pirrandi. Reitur skilar - þar sem viðgerð sem leit vel út við uppsetningu kemur aftur sem kvörtun 2–8 vikum síðar - þar sem viðgerðarverkstæði tapa raunverulega peningum.

Algengustu bilunarstillingarnar sem við sjáum í vettvangsskilum frá ódýrum skjáum:

Snerta afnæmingu með tímanum.Skjárinn virkar fínt við uppsetningu en verður smám saman minna móttækilegur á ákveðnum svæðum á 4–8 vikum. Þetta er næstum alltaf vandamál með sveigjanleika snúru - tengingin rýrnar við venjulega notkun. Við höfum oftast fylgst með þessu mynstri í undir-$15 iPhone 11 og iPhone 12 spjöldum frá óstaðfestum verksmiðjum.

Litabreyting við hitastig.Skjárinn lítur út fyrir að vera nákvæmur í verslunaraðstæðum en breytist áberandi hlýrri eða kaldari eftir viku af reglulegri notkun, sérstaklega áberandi þegar tækið hitnar. Þetta endurspeglar gæðaafbrigði skautunartækis, sem kvörðunarferlið okkar nær en margar verksmiðjur prófa ekki fyrir.

Ósamræmi í baklýsingu kemur fram eftir uppsetningu.Daufur bjartur blettur birtist meðfram annarri brún skjásins, venjulega neðst. Oft ósýnilegt við stofuhita en sýnilegt á hvítum bakgrunni í dagsbirtu. Við sjáum þetta oftast á ódýrum iPhone 8 og XR spjöldum.

Draugasnerting.Tilviljunarkennd skjáinntak skráir sig án notandasnertingar. Oft með hléum í upphafi, versnandi eftir vikum. Viðskiptavinurinn heldur að síminn sé „haldinn“. Tæknimaðurinn þinn veit að þetta er skjárinn. Viðskiptavininum er alveg sama hverjum það er að kenna - hann vill að það verði lagað núna.

Hvert af þessu veldur endurkomu: viðskiptavinur sem gengur til baka og býst við ókeypis lækningu, tekur tíma hjá tæknimönnum og kemur með skap sem batnar ekki við að bíða.

Beinn kostnaður við endurkomu er að vinna verkið aftur, líklega án aukakostnaðar, með því að nota tíma tæknimanna og hugsanlega aukahluti sem þú færð ekki greitt fyrir. Á flókinni viðgerð, það er annar $200-$500 frásogast. Fyrir skjáskipti er endurvinnslukostnaðurinn lægri - en það er samt 30–45 mínútur af hæfum tæknimönnum, skiptiskjá og stjórnunarkostnaði við stjórnun skila.

Hluti 3: Útreikningur á varðveislu viðskiptavina sem enginn gerir

Þetta er talan sem gerir allar útgáfur af röksemdinni „ódýr skjár sparar peninga“ að falla í sundur á mælikvarða.

Við skulum byggja það almennilega.

Gerum ráð fyrir viðgerðarverkstæði í miðlungs-borg. Meðallíftímavirði viðskiptavinar (CLV): heildarkostnaður sem þeir munu eyða í viðgerðir á iPhone, iPad, MacBook og fylgihlutum á fimm árum. Varfærið mat:$380 á hvern viðskiptavin.

Viðskiptavinur upplifir draugasnertingu endurkomu 6 vikum eftir iPhone 14 skjáviðgerð sína. Þeir koma með það aftur. Þú skiptir um skjáinn. Þú biðst afsökunar. Viðgerðin er nú neikvæð fyrir verslunina þína - þú hefur eytt tveimur skjám og tveimur uppsetningarlotum fyrir eitt viðgerðargjald.

En hér er spurningin sem flestar verslanir spyrja ekki: kemur þessi viðskiptavinur aftur?

Viðskiptavinir sem lenda í þjónustubilun sem ekki var leyst á réttan hátt tapast á bilinu 60–70%. Þannig að jafnvel þótt þú takir endurkomuna á fagmannlegan hátt, mun meirihluti þessara viðskiptavina hugsa sig tvisvar um áður en þeir snúa aftur - og á samkeppnismarkaði með marga viðgerðarmöguleika, "að hugsa tvisvar" þýðir oft að þeir gera það ekki.

Með 60% rýrnunarhlutfalli á endurkomuviðskiptavinum, kostar hver vettvangsskil frá ódýrum skjá þér ekki bara skiptieiningu. Það kostar þig 0,6 × $380 =$228 í tapaðar framtíðartekjur.

Keyrðu þá tölu yfir raunverulegan skilahlutfallsmun á milli ódýrra og gæða skjáa:

Munurinn:$15.276 á ári- frá innkaupaákvörðun sem virtist spara $9 á hverja einingu.

Hluti 4: Endurskoðunarvandamálið

Það er vídd af ódýrri skjáuppsprettu sem kemur ekki fram í neinu kostnaðarlíkani en mótar langtímaferil-viðgerðarverkstæðis meira en nánast nokkuð annað: Google umsagnir.

Einn óánægður skjáviðskiptavinur sem skilur eftir einnar-stjörnu umsögn kostar þig eitthvað sem er virkilega erfitt að mæla. Flestir hugsanlegir viðskiptavinir lesa umsagnir áður en þeir bóka viðgerð. Mynstur umsagna sem nefnir „skjávandamál komu aftur“ eða „snertiskjár hætti að virka eftir viku“ er trúverðugleikavandamál sem blandast með tímanum og er afar erfitt að jafna sig á.

Við höfum fengið viðskiptavini í Bretlandi og Þýskalandi til að segja okkur beinlínis að þeir hafi rakið samdrátt í magni nýrra viðskiptavina til tímabils þegar þeir voru að fá skjái með minni-gæði frá öðrum birgja. Skjáarnir voru ódýrari. Bilanatíðni var hærri. Umsagnirnar endurspegluðu það.

68% snjallsímanotenda kjósa staðbundin viðgerðarverkstæði fram yfir innlenda símafyrirtæki, með kostnaðarsparnað sem aðal drifkraftinn - en það val er skilyrt. Viðgerðarverkstæði með sýnilegt gæðavandamál tapar því vali hratt til keppinautar sem heldur því við. Á mörkuðum þar sem þrjár eða fjórar verslanir eru að keppa um sömu viðskiptavini er orðspor endurskoðenda framlegð.

Hluti 5: Hvað "ódýrt" þýðir í raun á íhlutunarstigi

Að skilja hvers vegna ódýrir skjár bila oftar krefst þess að skilja hvaða horn er skorið í framleiðslu til að ná lægra verði.

Flex snúru einkunn.Sveigjanlega snúran er borðatengið sem tengir skjásamstæðuna við rökfræðiborð símans. Betri snúrur nota koparspor með meiri-hreinleika með þéttari framleiðsluvikmörkum. Ódýrari snúrur nota lægri-efni sem viðhalda viðunandi afköstum í upphafi en brotna hraðar við endurtekna sveigju við daglega notkun. Verðmunur á hráefnum er u.þ.b. $0,35–0,65 á hverja einingu - sparnaður sem færist beint yfir í hærra skilahlutfall.

Polarizer gæði.Skautarinn stjórnar því hvernig ljós fer í gegnum skjáinn og hefur bein áhrif á litahitastig og sýnileika utandyra. Ódýr skautunartæki spara $0,50–1,20 á hverja einingu við innkaup en framleiða litabreytingarvandamálin sem við lýstum hér að ofan. Skjár sem lítur aðeins „slökktur“ út miðað við upprunalegan er ein algengasta ástæða þess að viðskiptavinir efast um hvort viðgerðin hafi verið unnin rétt - jafnvel þegar hún var gerð.

Einsleitni í baklýsingu.Fjárhagsspjöld nota oft lægri-LED fylki fyrir baklýsingu, sem framleiðir brún-björt eða ójöfn-björt mynstur sem koma fram vikum eftir uppsetningu. Rétt einsleitniprófun á baklýsingu eykur kostnað við QC en nær þessu áður en það er sent.

Kvörðun.Í verksmiðjunni okkar er hver framleiðslulota keyrð í gegnum litakvörðun á viðmiðunarborði. Þetta skref - ásamt íhlutavalkostunum hér að ofan - er það sem heldur framleiðslulotunni okkar-til-nógu þéttu til að verslun geti pantað þrisvar frá okkur og fengið skjái sem passa hver við annan á bekknum. Verksmiðjur sem lækka verð lækka þetta skref fyrst.

Engin af þessum íhlutaákvörðunum er sýnileg þegar þú opnar kassann. Allir koma þeir fram í skilahlutfalli 30–90 dögum eftir uppsetningu.

6. hluti: Réttur rammi fyrir ákvarðanir um innkaup

Í ljósi alls ofangreinds, hvernig ætti viðgerðarverkstæði að nálgast skjáuppsprettu?

Skref 1: Kynntu þér raunverulegt endurkomuhlutfall þitt.Ef þú ert ekki að fylgjast með þessu nú þegar, byrjaðu núna. Skráðu hvert skjáverk og skráðu hvert svar sem tengist skjákvörtun. Þú þarft að lágmarki 60 daga af gögnum til að sjá þroskandi mynstur. Flest verslunarstjórnunarhugbúnaður getur búið til þessa skýrslu.

Skref 2: Reiknaðu raunverulegan kostnað þinn á hverja einingu með því að nota formúluna.

Raunverulegur kostnaður=(einingakostnaður) ÷ (1 − gallahlutfall) + (ávöxtunarhlutfall reits × [endurvinnslukostnaður + niðurfellingargildi])

Keyrðu þetta fyrir núverandi birgi þinn. Keyrðu það síðan fyrir birgi sem býður lægra einingarverð með hærra gallahlutfalli og birgir sem býður hærra einingarverð með lægra gallahlutfalli. Talan sem kemur út segir þér hvaða innkaupaákvörðun er í raun arðbær.

Skref 3: Spyrðu birgjann þinn um raunveruleg gögn um gallahlutfall - ekki loforð.

Einhver alvarleguriPhone LCD heildverslun birgirætti að geta sagt þér mældan komugallahlutfall og lagt fram skjöl frá QC ferlinu. „Gæði okkar eru mjög góð“ eru ekki gögn. Tala um gallahlutfall studd af lotuprófunargögnum eru gögn. Ef birgir getur ekki veitt þetta, ertu að gera ráð fyrir gallahlutfalli þeirra - og forsendur í þessum útreikningi eru alltaf birginn í hag, ekki þig.

Skref 4: Biðjið um sýniseiningar fyrir magnpantanir.

Þetta er hefðbundin venja meðal reyndra heildsölukaupenda og ætti að vera staðalbúnaður fyrir þig líka. Fimm til tíu einingar í hverjum flokki, settar upp og skoðaðar á 30 dögum, segja þér miklu meira en sölutilboð birgja. Sérhver framleiðandi sem treystir á vöru sína mun senda sýnishorn.

Skref 5: Taktu þátt í samfellu sambandsins.

Ein breyta sem birtist aldrei í töflureiknum en hefur stöðugt áhrif á-upptökukostnað til lengri tíma: hvað gerist þegar eitthvað fer úrskeiðis? Birgir með skýra ábyrgðarskilmála, samræmda skjöl um gallahlutfall og afrekaskrá í meðhöndlun tjóna kostar frekar minna að vinna með með tímanum en einn með aðeins lægra einingaverð og ógegnsætt skiptiferli. Við höfum fengið viðskiptavini til að snúa aftur til okkar eftir að hafa elt lægra verð annars staðar sérstaklega vegna þess að tjónaferlið hjá ódýrari birgjanum var svo erfitt að það gerði sparnaðinn að engu.

Hvað sýna gögn viðskiptavina okkar?

Við framkvæmum árlega innkaupaúttektir með helstu heildsöluviðskiptavinum okkar -, venjulega keðjur sem reka 3–10 staði eða dreifingaraðila sem útvega sjálfstæðar verslanir á svæðinu. Þvert á viðskiptavinina sem deildu gögnum fyrir þessa greiningu:

Verslanir sem skiptu yfir í framboðið okkar úr lægri-kostakosti sögðu frá meðaltalilækkun endurkomuhlutfalls um 2,1 prósentustigá skjáviðgerðum innan 90 daga frá skiptingu. Í dæmigerðu verslunarmagni þýddi þetta 3–6 færri endurkomustörf á mánuði á hverjum stað.

Sami hópur tilkynnti að meðaltali um aukningu á Google umsögnum0,4 stjörnurá næstu 12 mánuðum, mælt á móti 12-mánaða grunnlínu þeirra fyrir skiptingu. Á mörkuðum þar sem meðaleinkunn meðal keppinauta er 4,2–4,6 færir 0,4 punkta framför verslun frá miðju samkeppnissvæðinu og nær toppnum.

Þetta eru ekki framleidd númer. Þeir eru sjálf-tilkynnt af viðskiptavinum sem höfðu viðskiptaástæðu til að fylgjast með samanburðinum - og sem í flestum tilfellum efuðust í upphafi um hvort verðmunurinn væri þess virði.

Upprunaákvörðunin endurgerð

Spurningin er ekki hvort ódýrir skjáir kosti meira til lengri tíma litið. Gögnin segja að þeir geri það og stærðfræðin er ekki lúmsk.

Raunverulega spurningin er: hvaða gæðastig á hvaða verði hámarkar raunverulega arðsemi þína - ekki á hverja-einingakostnað, heldur arðsemi þína eftir ávöxtun, endurvinnslu, rýrnun og orðspor?

Fyrir flest viðgerðarverkstæði sem starfa á samkeppnismörkuðum lendir svarið einhvers staðar í Incell eða OEM-flokki, eftir því hvaða gerðir þú þjónustar mest, með upprunalega endurnýjuð í boði sem aukasölu. Með því að kaupa ódýrasta valmöguleikann sparast peningar á reikningnum og tapar honum - venjulega meira af honum - eftir.

Ef þú ert viðgerðarkeðja, dreifingaraðili eða B2B kaupandi sem ert að meta innkaup þín fyrirheildsölu iPhone LCD skjáir, viljum við hvetja þig til að keyra raunverulegan kostnaðarútreikning hér að ofan á móti núverandi birgðagögnum þínum fyrir næstu pöntun.

Viðauki: Flýtivísun - Kostnaður við staka endurkomu (iPhone 13, Bretlandsmarkaður)

Ein endurkoma frá einni ódýrri skjáákvörðun kostar breskt viðgerðarverkstæði u.þ.b. 32 sinnum meiri sparnað á hverja-einingu sem varð til þess að valið var að kaupa.