Hvernig ættu viðgerðarverslanir að fylgjast með skilaverði LCD?

Þessi handbók er skrifuð fyrir heildsala, dreifingaraðila, innflytjendur, viðgerðarkeðjur og óháðar viðgerðarverkstæði sem kaupa iPhone LCD skjái í lausu - ekki fyrir einstaka iPhone eigendur sem eru að leita að viðgerðartilboði.

Fyrir viðgerðarverkstæði eða viðgerðarkeðju sem kaupir endurnýjun skjáa í hundruðum eða þúsundum í hverjum mánuði, geta handfylli skila litið út eins og bakgrunnshljóð - þar til sama einkenni byrjar að birtast á sömu gerð, úr sömu lotu, oftar en einu sinni. Raunverulega spurningin er ekki hversu margir skjáir komu aftur í þessum mánuði. Það er það sem þessi ávöxtun segir þér í raun. Hagnýta nálgunin er einföld: skilgreindu hvað telst til skila, notaðu samræmdan nefnara, skráðu hvert tilvik eftir tegund, birgja og lotu, aðskildu síðan staðfesta galla frá uppsetningu eða meðhöndlun skemmda áður en gögnin eru notuð til að leiðbeina ákvörðun um kaup.

Hvers vegna LCD skilaverð skiptir máli fyrir viðgerðarverslanir?

Skjár sem skilað er kostar sjaldan bara verð hlutarins. Það þýðir venjulega tíma tæknimanns sem fer í endur-að greina og setja upp aftur, viðskiptavin sem þarf að koma aftur eða bíða lengur og í sumum tilfellum ábyrgðarkröfu sem þarf að afgreiða hjá birgi. Ef ekki er fylgst með, dregur hækkandi ávöxtunarhlutfall hljóðlega niður vinnuafköst, bindur birgðahald sem ætti að vera á hreyfingu og gerir það erfiðara að skipuleggja framtíðarpantanir af fullri vissu. Framlegð-viðgerðarverslunar er nógu þunn til að þessi tegund falinn kostnaður skiptir máli - og þess vegna tilheyrir skilarakning víðaraiPhone LCD skilahlutfall-lækkunaráætlanir fyrir viðgerðarfyrirtæki, ekki meðhöndluð sem sérstök skýrslugerð sem enginn horfir á fyrr en eitthvað fer úrskeiðis.

Hvað ætti að teljast til LCD skila?

Áður en einhver prósenta þýðir eitthvað þarf verslun skýra skilgreiningu á því hvað telst í raun sem ávöxtun. Ekki er sérhver skjár sem kemur til baka frá viðskiptavinum eða tæknimanni er staðfestur framleiðslugalli og að meðhöndla þá alla á sama hátt mun skekkja gögnin.

Að minnsta kosti, aðskilið:

• Staðfest gallaður LCD- skoðað og prófað, með endurtakanlegri bilun.
• Grunur um gallaðan LCD- tilkynnt sem gallaður en ekki enn skoðaður eða staðfestur.
• Uppsetningartengd-skemmdir- af völdum við mátun, ekki til staðar í hlutanum eins og hann var móttekinn.
• Meðhöndlun skemmda- hefur dottið, mulið eða skemmt í geymslu eða flutningi eftir móttöku.
• Samhæfni eða stillingarvandamál- til dæmis, hluti sem er pöruð við röng gerð afbrigði.
• Vandamál sem tengjast-viðskiptavinum, þar sem við á - skemmdir sem urðu eftir uppsetningu.
• Óuppgerð mál- skilaði en ekki enn flokkað.

Skjár sem situr í "grunnu" eða "óleystu" fötunni ætti að vera þar þangað til hann er raunverulega skoðaður. Ef það er of snemmt að tala um galla lítur talan út - eða betri - en raunveruleikinn.

Þrjár ávöxtunarkröfur-, ekki ein

Algeng mistök eru að meðhöndla „ávöxtunarhlutfall“ sem eina tölu sem svarar hverri spurningu. Í reynd þarf viðgerðarfyrirtæki að minnsta kosti þrjár aðskildar mælikvarða, hver með sinn teljara, nefnara og tilgang:

Fyrstu tvær mælistikurnar nota nefnara sem auðvelt er að koma sér saman um um - seldar einingar, uppsettar einingar. RMA-hlutfall hefur ekki einn-staðlaðan grunn í iðnaði, vegna þess að mismunandi birgjasamningar skilgreina hvað uppfyllir skilyrði fyrir RMA á mismunandi hátt. Fyrir iPhone LCD RMA mælingar sérstaklega, það sem skiptir máli er að velja eina skilgreiningu og halda henni stöðugri frá einu skýrslutímabili til annars, frekar en að láta grunninn breytast eftir því í hvaða átt myndi gera númerið betra.

Þessar þrjár tölur geta hreyfst óháð hvort öðru og verslun sem tilkynnir eitt á meðan það þýðir að annað mun enda með tölur sem passa ekki við eigin skrár birgjans - sem gerir seinna gæðasamtal erfiðara en það þarf að vera. Nefnarinn skiptir jafnmiklu máli og teljarinn: hlutfall sem er reiknað á móti einingum sem keyptar eru á einum mánuði er ekki sambærilegt við það sem er reiknað á móti einingum sem settar hafa verið upp í öðrum mánuði og staðfesta galla ætti ekki að mæla á móti öllum kvörtunum viðskiptavina, þar sem þessi heildarfjölda inniheldur tilvik sem reynast vera uppsetningar- eða meðhöndlunarvandamál.

Track Returns eftir More Than One Dimension

Eitt fyrirtæki-breitt ávöxtunarprósenta - undir einhverjum af mælingunum þremur hér að ofan - felur meira en það sýnir. Það sem virkar betur er að skrá nógu marga reiti á hverri skilagrein til að hægt sé að draga mynstur út síðar eftir gerð, birgi eða lotu. Hver skilaskrá virkar best þegar hún fangar:

• iPhone gerð
• LCD vara eða gæðaflokkur
• Birgir
• Innkaupapöntunarnúmer
• Lotu- eða lotunúmer
• Uppsetningardagur
• Skiladagur
• Gallaflokkur
• Lýsing á einkennum
• Niðurstaða skoðunar
• Athugasemdir tæknimanns
• Uppsetningarástand
• Lokaábyrgðarflokkun
• Ábyrgðar/RMA staða

Búðu til LCD-skilamælingartöflu

Einfaldur töflureikni með eftirfarandi dálkum er nóg til að byrja - engin sérstök hugbúnaður er nauðsynlegur á fyrstu stigum:

Línan hér að ofan er aðeins lýsandi dæmi um gögn, ekki raunveruleg fyrirtækisskrá. Raungildi töflunnar kemur fram þegar rúmmál kemur inn í myndina: tólf skilaðar einingar af 600 uppsettum einingum eru allt annað merki en tólf skilaðar einingar af 120, og tafla sem skráir líkan og lotu samhliða skilum er það sem gerir þann samanburð mögulegan í fljótu bragði, frekar en hrá tala sem situr uppi sjálf.

Veik mælingar vs gagnlegar mælingar?

Munurinn á skilaskrá sem hjálpar og þeirri sem venjulega kemur ekki niður á sérhæfni, ekki fyrirhöfn:

Flest viðgerðarverkstæði safna nú þegar einhverjum af þessum upplýsingum óformlega. Breytingin sem skiptir máli er að skrá það á sama hátt, í hvert skipti, svo það sé í raun hægt að bera það saman síðar.

Flokkaðu helstu gerðir LCD skila

Að flokka skil í samræmda flokka gerir gögnin nothæf fyrir samtöl birgja síðar, í stað þess að skilja hvert mál eftir sem ókeypis-textalýsingu.

Sýna-tengd vandamál

Óeðlilegur skjár, skjálínur, ósamræmi í birtustigi,-einkenni tengd baklýsingu og dauðir pixlar, þar sem við á, tilheyra allt í þessum flokki. Á þessu stigi skaltu skrá einkennin - ekki gera ráð fyrir undirrótinni ennþá.

Snerta-tengd vandamál

Stöðug snerting, ósvörun svæði, óeðlileg snertiviðbrögð og endurteknar kvartanir við snertingu á sama líkani eru þess virði að rekja sem þeirra eigin hópur, þar sem snertivandamál rekja oft aftur til annars hluta samsetningarferlisins en skjávandamál gera.

Líkamleg eða snyrtifræðileg vandamál

Sýnilegt tjón, ramma- eða samsetningarvandamál og pökkunar- eða flutningstengdar skemmdir- benda hvert á annað stig í aðfangakeðjunni, sem er einmitt ástæðan fyrir því að þau ættu ekki að blandast saman með virknigöllum.

Vandamál sem tengjast-uppsetningu

Sum skil hafa ekkert með skjáinn sjálfan að gera. Áður en tæknimaður úthlutar framleiðslulotu eða birgi ábyrgð er þess virði að hafa samræmda tilvísun um hvernig á að greinaskemmdir á uppsetningu vegna framleiðslugalla, þar sem þetta tvennt getur valdið mjög svipuðum einkennum á yfirborðinu, jafnvel þó að leiðréttingin sé allt önnur.

Óstaðfest eða óleyst skil

Allt sem ekki hefur enn verið skoðað ætti að vera í eigin fötu. Að brjóta þessar saman í staðfestar-gallatölur - í hvora áttina - er ein algengasta leiðin til að skila-hlutfallstölu endar villandi.

Rótar-Orsakagreining breytir prósentu í ákvörðun

Rakning-ávöxtunarhraða verður mun gagnlegri þegar það er parað við samkvæmt ferli-rótarástæðu. Rannsóknin getur síðan farið í gegnum einfalda röð:

Kvörtun viðskiptavinar → Skilaboð móttekin → Sjónræn skoðun → Virkniprófun → Uppsetning endurskoðun → Endurskoðun lotu/birgja → Root-orsök flokkun → Aðgerðir til úrbóta

Skil ætti ekki sjálfkrafa að verða-gæðakrafa birgja um leið og það lendir á afgreiðsluborðinu. Það fer eftir skoðunarferli verslunarinnar, gagnlegar vísbendingar geta falið í sér sýnilegar líkamlegar skemmdir, hagnýtur prófunarniðurstöður, uppsetningarskýrslur, hvort einkennin hafi endurtekið sig, hvort aðrar einingar úr sömu lotu sýna sama vandamál, endurgjöf tæknimanna, ástand umbúða og allar skoðunarskrár sem birgir getur lagt fram.

Lítum á verslun sem skráir átta snerti-tengd skil á einum mánuði: dreift á fjóra mismunandi birgja og fimm mismunandi lotur, þetta samtal segir mjög lítið eitt og sér - það lítur út fyrir að venjulegur,-lágur hávaði sem öll viðgerðarfyrirtæki gleypa. Ef þessir sömu átta rekja í staðinn aftur til einnar lotu frá einum birgi breytist myndin algjörlega: fjöldinn verður ákveðið mynstur sem hægt er að framkvæma frekar en bakgrunnshljóð og galli sem kemur fram ítrekað innan einnar lotu hefur meiri greiningarþyngd en sama heildarfjöldi dreifður yfir óskyldar lotur. Sá greinarmunur er oft munurinn á því að endurraða sömu lotunni hljóðlega í næsta mánuði og að ná í birgja-hliðarvandamál áður en það nær 500 öðrum einingum. Flokkun endurtekinna einkenna á móti tilvísun eins ogalgengir iPhone LCD gallarog undirrót þeirra er það sem breytir slíku mynstri í nothæfa flokkun frekar en lista yfir-einstæðar kvartanir.

Fylgstu með skilahlutföllum eftir gerð

Verslun með eldri birgðir - til dæmisiPhone X LCD skiptiskjáir- ásamt nokkrum nýrri kynslóðum mun oft komast að því að ein módellína stendur hljóðlega fyrir mestu ávöxtuninni á meðan restin af vörulistanum er stöðug. Mismunandi gerðir geta borið mismunandi birgja, mismunandi lotur, mismunandi tæknimenn og jafnvel mismunandi forskriftir, þannig að skil sem eru einbeitt í einni tegundarlínu er þýðingarmikið annað merki en sama fjöldi dreifður jafnt yfir allan vörulistann.

Fylgstu með skilahlutföllum eftir birgja og lotu

Skilaskrár, sem fylgst er með stöðugt, verða eitt af hlutlægari tækjunum sem viðgerðarfyrirtæki hefur til að meta samræmi birgja með tímanum. Þegar sönnunargögnin eru vegin er lotuþéttni venjulega sterkasta merkið - nokkrir staðfestir gallar tengdir einni lotu segja meira en sama fjölda dreift yfir mörg aðskilin kaup. Staðfesta gallahlutfallið sjálft kemur næst, fylgt eftir með því hvort sama einkenni endurtaki sig og loks hversu hratt og sérstaklega birgir bregst við þegar tilkynnt er um mynstur.

Einn greinarmunur skiptir meira máli en nokkur einn gagnapunktur: ein skil er veik sönnun ein og sér, á meðan endurtekið, stöðugt flokkað mynstur er það sem í raun réttlætir að taka málið upp við birgi sem gæðavandamál frekar en ein-kvörtun.

Hvernig á að nota skilagögn við mat á birgjum?

Söguleg skilagögn eru gagnlegust þegar þau eru tekin inn í raunverulegt birgjasamtal frekar en geymt í töflureikni sem enginn skoðar aftur. Það styður umræður um samkvæmni lotu, ábyrgðarskilmála, skiptimeðferð, úrbætur og framtíðarkaup -, þar með talið prufupantanir og beinan samanburð milli birgja. Þegar runumynstur kemur fram, hafa undirliggjandi færslur tilbúnar áður en þú nærð til - eftir samræmdu ferli fyrirhvernig á að skila inn LCD gallaskýrslu- hefur tilhneigingu til að fá hraðari og nákvæmari viðbrögð en almenn kvörtun um „slæma skjá“ myndi fá.

Hversu oft ættu viðgerðarverkstæði að fara yfir LCD skilagögn?

Það er engin ein skyldubundin endurskoðunartíðni - rétta takturinn fer eftir pöntunarmagni, áhættuþoli og stærð fyrirtækja. Í reynd njóta flestar verslanir góðs af reglubundnu eftirliti samhliða mánaðarlegri endurskoðun, auk markvissrar endurskoðunar af völdum tiltekinna atburða: nýr birgir sem kemur á netið, ný lota kemur, endurtekinn galli sem birtist eða ákvörðun um að auka pöntunarmagn. Atburðurinn-kveikti á umsögnum lendir oft í vandræðum hraðar en fast mánaðarlota ein og sér myndi gera.

Hvenær verður skilahlutfall aðvörunarmerki?

Það er enginn almennur þröskuldur fyrir iðnað sem gildir fyrir hverja verslun, birgja og vörusamsetningu, svo meðhöndlaðu hvers kyns tiltekna prósentukröfu með varúð. Það sem er áreiðanlegra er að fylgjast með mynstri: viðvarandi aukningu yfir sögulegu grunnlínu verslunarinnar sjálfrar, endurteknir gallar safnast saman í einni gerð, endurteknir gallar frá einum birgi, samþjöppun mála í einni lotu, hækkandi ábyrgðarkröfur, endurteknar kvartanir viðskiptavina um sama einkenni eða aukið vinnuafl sem tengist afleysingarvinnu. Rétta viðbrögðin eru að rannsaka undirliggjandi mynstur, ekki að bregðast við einni endurkomu í einangrun.

Hvernig skilahlutfall hefur áhrif á sannan innkaupakostnað

Lágt einingaverð þýðir ekki endilega lægri heildarkostnað ef því fylgir meira afleysingarvinnuafl, meiri tíma tæknimanna, meiri sendingu, meiri ábyrgðarvinnslu, einstaka bætur fyrir viðskiptavini, tapað framleiðni, endurteknar uppsetningar eða truflun á birgðum. Þetta er almennt nefnt heildarkostnaður við eignarhald og það er ein skýrasta ástæða þess að endurgjald-rakning á heima í innkaupasamtal frekar en aðeins gæða-stjórnun á einum - skjá sem er ódýrari á hverja einingu en skilar sér oftar er sjaldan ódýrari kosturinn þegar vinnu og ábyrgðarmeðferð hefur verið talin. Tveir birgjar með nokkurra dollara verð á hverja einingu geta endað með því að kosta verslun um það sama þegar annar þeirra er með staðfesta gallahlutfall nokkrum punktum hærra en hinn - munurinn kemur einfaldlega fram seinna, dreift yfir vinnutíma tæknimanna og enduruppsettar einingar í stað upprunalega reikningsins.

Hvernig á að bæta LCD-ávöxtun-verðsmælingu?

Fyrir flest viðgerðarfyrirtæki kemur það niður á svipaðri röð skrefa að herða iPhone LCD skilahlutfall, hvort sem aðgerðin er ein verslun eða stærri viðgerðarkeðja:

• Skilgreindu hvað telst ávöxtun og veldu rétta mælikvarða - söluávöxtunarhlutfall, hlutfall staðfestra galla eða RMA hlutfall - fyrir spurninguna sem spurt er.
• Skráðu hverja ávöxtun stöðugt, án undantekninga.
• Aðskilja grun um skil frá staðfestum göllum.
• Flokkaðu líklega undirorsök.
• Rekja eftir gerð, birgi og lotu eða lotu þar sem þessar upplýsingar eru tiltækar.
• Skoðaðu endurtekin mynstur á venjulegum takti.
• Notaðu staðfest mynstur til að taka málið upp við birgjann og leiðbeina framtíðarkaupaákvörðunum.

Hagnýt LCD skila-Gátlisti fyrir verð

• Skráðu iPhone gerð, birgi og lotu/lotu við hverja skil
• Skráðu uppsetningardagsetningu og skiladag
• Lýstu einkennunum og skráðu niðurstöðu prófsins
• Athugaðu hvort líkamlegar skemmdir séu og farðu yfir uppsetningarástandið
• Flokkaðu líklega undirorsök
• Aðskilja staðfesta galla frá óuppgerðum eða grunuðum málum
• Skráðu ábyrgð/RMA stöðu
• Skoðaðu endurtekin mynstur á ákveðinni áætlun
• Deildu staðfestum gæðavandamálum með birgjanum

Hlutverk framleiðandans við að styðja við endurgreiðslu-hlutfallsgögn

Á framboðshliðinni snertir gæða-eftirlitsferli framleiðanda venjulega eftirlit með innkomu efni, framleiðsluprófun, lotuskoðun, gallaskráningu, pökkunarskoðun og ábyrgðarmeðferð. Hversu mikið af þessu er hægt að sannreyna í raun og veru er mismunandi eftir birgjum -. Viðgerðarfyrirtæki sem metur verksmiðju ætti að spyrja hvaða skrár séu til, frekar en að gera ráð fyrir að allir birgir skjalfesti sömu hlutina samkvæmt sama staðli. Rekjanleiki aftur til ákveðinnar lotu, sérstaklega, er það sem gerir eigin skilagögn viðgerðarverkstæðis raunverulega aðgerða í samtali við birgja í stað þess að vera bara almenn birting.

Passun vöru og sýnishornsprófun

Rakning á skila-hlutfalli virkar best samhliða skynsamlegu vöruvali. Mismunandi viðgerðarmarkaðir og verðflokkar kalla á mismunandi gæðaflokka og upplýsingar sem vert er að staðfesta áður en magnpöntun - spjaldstegund, birtusvið, forskrift fyrir snertistafræna búnað - eru mismunandi eftir gerðum og birgjum. Samræmi í blönduðum pöntunum er þess virði að staðfesta beint við birgja frekar en gert ráð fyrir frá einum fyrri kaupum: verslun sem færist yfir í meira magn afiPhone 11 Pro Max LCD skiptiskjáirSamhliða eldri módellínum ætti ekki að búast við að sama lotusamkvæmni flytji sjálfkrafa frá einni gerð til annarrar.

Algengar spurningar

Hver er góð leið fyrir viðgerðarverkstæði til að reikna út iPhone LCD skilahlutfall?

Það er ekki til ein einasta formúla. Söluskilahlutfall (skilað einingar ÷ seldar einingar), staðfest gallahlutfall (staðfestir framleiðslugalla ÷ einingar uppsettar) og RMA hlutfall svara hver annarri spurningu. Veldu mæligildið sem passar við spurninguna sem spurt er og haltu skilgreiningu hennar í samræmi frá einu tímabili til annars.

Ætti uppsetningarskemmdir að vera innifaldar í skilagjaldi LCD?

Almennt nei, ef markmiðið er að mæla gæði vöru. Skaða á uppsetningu ætti að skrá og rekja sérstaklega svo það raski ekki staðfestu gallahlutfalli eða mynd af frammistöðu birgja og lotu.

Ætti að rekja skilahlutfall eftir iPhone gerð?

Já. Eitt blandað hlutfall getur falið vandamál sem er í raun einbeitt í einu líkani, birgi eða lotu, sem er nákvæmlega sú tegund af mynsturlíkani-stigsrakningu er hannað til að sýna.

Hvernig geta viðgerðarverkstæði greint endurtekin vandamál með LCD lotu?

Með því að skrá lotu- eða lotunúmer við hverja skil og skoða gögnin fyrir samþjöppun - margar staðfestar galla sem eru bundnar við sömu lotuna, frekar en að dreifast yfir mörg aðskilin kaup.

Hvernig ætti viðgerðarverkstæði að tilkynna gallaða LCD skjái til birgis?

Með samræmdri, sönnunargögnum-tengdri skýrslu: líkan, lotu eða lotu, einkenni, skoðunarniðurstöðu og magn sem hefur áhrif á, frekar en almenna lýsingu á „slæmum skjám“.

Getur LCD skila-hlutfallsgögn hjálpað til við að bera saman birgja?

Það getur, sem eitt inntak meðal margra - samhliða vörusamkvæmni, skoðunarferli, svörun, ábyrgðarmeðferð og afhendingaráreiðanleika - frekar en sem eini grundvöllur ákvörðunar.

Niðurstaða

Gagnlegt LCD-ávöxtunarkerfi-er ekki bara prósenta. Það er skipulögð skrá sem tengir skilaða skjáinn við líkan, birgja, lotu, einkenni, skoðunarniðurstöðu og undirorsök. Sjáðu fyrir þér verslun sem tekur eftir sex af síðustu níu snerti-tengdum skilum sínum deila sama lotunúmeri: það er ekki lengur óljós tilfinning að "ávöxtun sé meiri undanfarið," það er ákveðin gerð-og-lotu-stig sem birgir getur raunverulega brugðist við.

Þegar verslun hefur skipulögð gögn sem benda á tiltekið líkan, lotu eða endurtekið einkenni, er næsta gagnlega skref beint samtal við birgjann, ekki einn mánuður af sömu rakningu. Samtalið gengur lengra þegar það byrjar með ákveðinni spurningu: taktu saman viðkomandi líkön, áætlað pöntunarmagn og lotu-munstrið sem gögnin hafa komið upp á yfirborðið og notaðu þau til aðbiðja um ábyrgðarskilmála okkar og upplýsingar um hópgæða-eftirlit- skjalfest svar sem einnig verður gagnlegt tilvísun næst þegar pöntunarmagn eykst eða nýr birgir er metinn.